ASSURANCE
Quelles différences entre un réparateur de pare-brise agréé par une assurance et un non-agréé ?
La seule différence entre un réparateur agréé et un réparateur non-agréé est le contrat commercial qui existe entre l’assurance et l’agréé : l’assurance s’engage à envoyer un flux de clients vers le garage agréé, et en échange, celui-ci fait des remises sur la prestation à l’assurance, ce qui lui permet d’augmenter son chiffre d’affaires.
Il n’y a aucune différence de qualité d’un point de vue “métier” : même professionnalisme, mêmes outils, mêmes formations, et surtout même obligation pour l’assurance de rembourser l’assuré, peu importe s’il choisit un non-agréé ou un agréé, ceci depuis la loi Hamon de 2014.
Christophe Bazin, secrétaire général de la FFC (Fédération française de la Carrosserie) vous explique la différence entre agréé et non-agréé :
Retour sur la Loi Hamon
La loi Hamon de 2014, connue également sous le nom de “Loi de Consommation”, a été portée par Benoît Hamon. Elle permet notamment de résilier facilement les différents abonnements et assurances. La loi a pour objectif de limiter les tentatives de rétention de certaines entreprises vis-à-vis de leurs clients. Cette loi garantit aux consommateurs de pouvoir choisir et changer librement son prestataire de service.
Avant cette loi, les assurances – notamment – pouvaient plus facilement orienter leurs clients vers un de leurs partenaires, pouvant ainsi négocier les prix afin d’augmenter leur marge au détriment du libre choix des assurés.
La loi Hamon a ainsi permis d’interdire ces pratiques en les rendant illicites.
Malgré cette loi, les assurances ont continué de signer des contrats d’agrément avec certains réparateurs de pare-brise.
Agréé : un terme volontairement flou
Un réparateur agréé est, dans les faits, un réparateur qui a passé un partenariat commercial avec une compagnie d’assurance. Pourtant, dans l’esprit des consommateurs, un flou persiste et ceux-ci ont tendance à se diriger vers les agréés en pensant que seuls ces derniers seront remboursés par l’assurance.
C’est faux. Avec la loi Hamon, votre assurance doit rembourser l’intervention, peu importe que vous choisissez un réparateur agréé ou non agréé.
Certaines assurances propagent cette idée reçue en dénigrant les réparateurs non-agréés au moment de la déclaration de sinistre. Ceci avec comme objectif de vous rediriger vers l’un de ses partenaires commerciaux “agréés”.
Ceci est totalement illégal. À l’inverse, la loi oblige chaque assurance à indiquer clairement et en toute transparence à son assuré qu’il peut choisir le réparateur de pare-brise de son choix.
Sur quels autres critères choisir son réparateur de pare-brise ?
L’agrément ou non des réparateurs ne peut donc pas être un critère de choix. Il faut donc déterminer d’autres critères pour choisir le meilleur réparateur de pare-brise, parmi ces critères, nous avons :
- L’expertise : Optez pour des garages spécialisés dans la réparation de pare-brise, vous serez sûr de vous adresser à des techniciens qui maîtrisent ce genre d’intervention, notamment en cas de véhicule rare.
- La proximité : choisissez un centre parmi ceux près de chez vous. La plupart des villes sont pourvues de réparateurs de pare-brise.
- L’avis des clients : les notes Google ou Avis Vérifiés sont bien souvent une façon très rapide de déterminer de la qualité d’un service. N’hésitez pas à jeter un œil aux notes du centre près de chez vous.
- Le calibrage ADAS : si votre véhicule comporte un système d’aide à la conduite ADAS, adressez-vous à un réparateur qui a tout le matériel nécessaire pour effectuer un calibrage ADAS. C’est primordial pour votre sécurité.
- La voiture de courtoisie : une intervention peut durer jusqu’à une journée, pour ne pas perdre votre mobilité, dirigez-vous vers un garage qui met à disposition une voiture de courtoisie.
- Le reste à charge et l’avance de frais : vérifiez que le garage vous garantit aucun reste à charge et aucune avance de frais. Ceci est possible pour les agréés, mais aussi pour les non-agréés lorsque ceux-ci pratiquent la cession de créance.
- L’offre commerciale : certains réparateurs de pare-brise proposent des offres intéressantes lorsque vous faites changer votre pare-brise. Cela peut aller d’un remboursement de franchise à une carte cadeau.
